Sukobi u obiteljskoj tvrtki: teški razgovori prije teških posljedica

Većina sukoba u obiteljskim tvrtkama koji završe na sudu počela je kao malo neslaganje koje nitko nije adresirao. Svađa oko rasporeda godišnjeg odmora postane svađa oko naziva radnog mjesta, postane svađa oko mjesta u upravi, postane svađa oko otkupa, postane svađa koja okončava obitelj. Svaki korak, gledan zasebno, izgledao je upravljiv. Gledan u nizu, nijedan nije bio.

Definirajuća značajka sukoba u obiteljskoj tvrtki jest da stranke ne mogu izaći jedna iz druge. Poslovni partneri mogu raspustiti partnerstvo; bračni partneri mogu se razvesti; zaposlenici mogu otići. Braća i sestre ostaju braća i sestre. Roditelji ostaju roditelji. To čini sukob ili znatno težim za rješavanje ili znatno težim za ignoriranje — ovisno o tome odluči li ga obitelj adresirati ili pustiti da se akumulira.

Zašto je sukob u obiteljskoj tvrtki strukturno drugačiji

Tri faktora čine sukob u obiteljskim tvrtkama drugačijim od sukoba drugdje:

Odnosi prethode poslu

Suparništvo braće, roditeljski favoritizam, bračna napetost — to je postojalo u obitelji davno prije nego što je posao postojao. Neslaganje o strategiji rijetko je samo o strategiji. To je i neslaganje o tome tko je bio slušan u protekle četiri desetljeća.

Uloge su zamućene

Ista osoba je roditelj, izvršni direktor, dioničar i član obitelji. Ista prostorija služi svim četirima ulogama, često unutar istog razgovora. Bez jasne podjele, roditeljski glas koristi se za pobjeđivanje argumenta izvršnog direktora — i zamjeranje se akumulira.

Izlazak nije dostupan

U normalnom partnerstvu, ozbiljan sukob može završiti razdvajanjem. U obitelji, stranke nastavljaju dijeliti praznike, unuke i tugu. Zbog toga je neriješeni sukob skup na način na koji obični poslovni sukob nije — plaća se u fragmentiranim obiteljskim događajima desetljećima.

Četiri izvora sukoba u obiteljskoj tvrtki

Većina sukoba u obiteljskoj tvrtki izvire iz jednog od četiri izvora. Intervencije se razlikuju, ali dijagnoza obično počinje s ova četiri.

Izvor jedan: nejasne uloge

Tko o čemu odlučuje? Kada je odgovor nejasan, svaka odluka postaje pregovaranje, a svako pregovaranje postaje referendum o prošlim nepravdama. Jasne uloge — kodificirane u upravljačkim dokumentima i ojačane u praksi — uklanjaju većinu manjih sukoba prije nego što počnu.

Izvor dva: nejednake informacije

Kada neki članovi obitelji znaju više od drugih — o financijama, o strategiji, o planovima za budućnost — asimetrija stvara sumnju. Stvarni sadržaj informacija često je manje važan od činjenice da je zatajen. Transparentnost je neugodna, ali pouzdano manje skupa od alternative.

Izvor tri: neizrečena očekivanja o budućnosti

Svaki član obitelji nosi privatni model kamo posao ide: tko će voditi, tko će posjedovati, što će se dogoditi pri umirovljenju, što pri smrti. Kada se ti modeli razilaze i ne iznose, svaki događaj u sadašnjosti tumači se kroz različite budućnosti. Argumenti koji proizlaze rijetko su o onome o čemu se čini da jesu.

Izvor četiri: povijesna obiteljska dinamika

Neki sukobi nemaju nikakve veze s poslom i sve veze s obitelji. Brat ili sestra koji se nikada nisu osjećali viđeni od strane roditelja postaje kolega koji se nikad ne osjeća viđen od strane istog roditelja na poslu. Posao postaje pozornica za znatno stariju izvedbu.

Ti se sukobi rijetko rješavaju mijenjanjem poslovnih dogovora. Rješavaju se — u mjeri u kojoj se mogu riješiti — adresiranjem onoga o čemu zapravo jesu.

Trošak potiskivanja sukoba

Mnogi osnivači ponose se obiteljskom skladnošću. Skladnost je ponekad stvarna. Češće je površina sustava u kojem se teške stvari ne izgovaraju jer je osnivač netolerantan na neslaganje. Trošak potiskivanja akumulira se na tri načina:

• Odluke postaju lošije. Neslaganja koja se ne mogu izgovoriti ne mogu se ugraditi. Odluka koju osnivač donosi je ona koju bi ionako donio, uz dodatno breme neizgovorenog zamjeranja.
• Povjerenje erodira. Članovi obitelji koji nauče da je neslaganje opasno postaju manje iskreni s vremenom, ne ugodniji. Skladnost se plaća iskrenošću.
• Sustav se ruši pri tranziciji. Kada osnivač više nije u prostoriji da provodi skladnost, potisnuta neslaganja izbijaju odjednom — obično u trenutku kada je njima najmanje moguće upravljati.

Kako produktivno iznijeti sukob

Posao nije izbjeći sukob. Posao je rano iznijeti sukob, u strukturiranim oblicima, gdje se može adresirati prije nego što se učvrsti.

Izgradite redovne obiteljske sastanke

Sastanak obiteljskog vijeća koji se odvija definiranom kadencom stvara mjesto za iznošenje stvari koje bi inače ostale podzemne. Sam sastanak je intervencija. Znanje da mjesto postoji mijenja kako članovi obitelji nose svoje brige cijelo vrijeme.

Uvedite vanjskog moderatora

Članovi obitelji ne mogu moderirati vlastite teške razgovore. Uloga vanjskog savjetnika u tim trenucima je držati prostor — usporiti razgovor, dati svakom glasu prostor i spriječiti da se rasprava sruši natrag u stare obrasce obitelji.

Razdvojite teme

Većina obiteljskog sukoba je višeslojna. Argument o sastavu uprave istovremeno je argument o poštovanju; argument o dividendama istovremeno je argument o pravednosti. Imenovanje slojeva i adresiranje svakog zasebno sprječava da se rasprava sruši u jedan referendum.

Dokumentirajte što je dogovoreno

Verbalni dogovori između članova obitelji obično se pamte drugačije unutar tjedana. Pisani sažeci — čak i kratki — štite od tihog drifta koji ponovno otvara sukobe za koje su svi mislili da su riješeni.

Kada je medijacija potrebna

Ako se sukob učvrstio u formalne pozicije ili pravne prijetnje, medijacija od strane iskusnog medijatora obiteljskih tvrtki gotovo je uvijek manje skupa od parnice. Medijacija djeluje u sukobu obiteljske tvrtke iz konkretnog razloga: nudi obitelji ishod koji parnica uništava — stalan odnos.

Medijacija bi trebala biti razmotrena prije, a ne nakon, što odvjetnici počnu pisati. Kada su pozicije jednom formalizirane u pisanom obliku, trošak njihova ublažavanja oštro raste.

Uloga osnivača

Osnivač ne može riješiti svaki obiteljski sukob. Ali osnivač postavlja uvjete pod kojima sukob ili izbije i biva adresiran ili ostane podzemno i akumulira se. Osnivač koji tolerira iskrena neslaganja — koji ih aktivno poziva, čak i kada su o njemu samima — proizvodi obitelj koja zna kako se nositi sa sukobom do trenutka kada osnivača više nije tu da posreduje.

Ta je sposobnost, na kraju, najtrajnija stvar koju osnivač može ostaviti.